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A Deskio AI é uma recepcionista de IA para o seu negócio. Ela conversa com os visitantes do seu site (e via WhatsApp/SMS quando configurado), responde perguntas usando as informações do seu negócio e captura leads ou agenda consultas automaticamente, sem que você precise responder a cada mensagem pessoalmente.
Tudo o que ela coleta aparece no seu CRM: Leads, Caixa de entrada ao vivo, Consultas e Painel.
A configuração tem duas etapas:
Ainda não é possível fazer isso diretamente pelo CRM; essas informações são coletadas uma vez durante a integração. Para atualizá-las, envie um e-mail para info@zertixstudio.com com as alterações e faremos a atualização para você.
Por enquanto, o Deskio AI atende três tipos de negócio: clínicas odontológicas, seguradoras e imobiliárias. Cada um tem sua própria personalidade de IA e fluxo de conversa: uma recepcionista para odontologia, um consultor de apólices para seguros e um consultor imobiliário para o setor imobiliário, adaptados às perguntas e aos detalhes de agendamento que esse segmento realmente precisa.
Vá em Widget e Integrações na barra lateral, copie o código de incorporação exibido ali e cole-o logo antes da tag de fechamento </body> do seu site. O balão de chat aparecerá em todas as páginas que o incluírem.
A página de Leads tem um botão Testar widget ao vivo (e um balão de teste flutuante) para você experimentar uma conversa real sem precisar abrir seu próprio site.
Não é necessário fazer nenhuma configuração adicional. O widget alterna automaticamente para requisições HTTP comuns se uma conexão WebSocket ao vivo não puder ser estabelecida, e as conversas continuam funcionando normalmente.
WhatsApp: Sim, e você pode conectar sozinho - sem precisar esperar por nós. Vá em Widget e Integrações, abra o card do WhatsApp e escaneie o código QR com o WhatsApp do telefone do seu negócio, ou use um código de pareamento por número de telefone. Assim que conectar, a mesma IA que atende o widget do seu site também responde mensagens do WhatsApp ao vivo, responde perguntas e agenda consultas - lembretes e follow-ups também são enviados pelo WhatsApp automaticamente. Ao conectar, você também recebe um link wa.me pronto para compartilhar.
Isso usa o recurso de dispositivos vinculados do próprio WhatsApp (o mesmo que o WhatsApp Web usa), por isso recomendamos conectar um número de negócio dedicado em vez do seu número pessoal. Se uma tentativa de conexão falhar ou o código QR não escanear, espere um minuto antes de tentar novamente - tentar muitas vezes rapidamente pode acionar um bloqueio temporário do próprio WhatsApp, e não um erro do nosso lado. Se ainda assim não conectar, desconecte e tente de novo, ou envie um e-mail para info@zertixstudio.com com o nome do seu negócio que damos uma olhada.
SMS: Também disponível, vinculado ao número do seu negócio. Como isso envolve conectar um número de telefone do nosso lado, envie um e-mail para info@zertixstudio.com para configurá-lo.
Sim - vá em Widget e Integrações e abra o card do Messenger para conectar sua Página do Facebook. Você será direcionado para a tela de login do Facebook para autorizar a conexão; assim que aprovado, a mesma IA que responde no widget do seu site também responde ao vivo nas conversas do Messenger dessa Página, responde perguntas e agenda consultas.
Observação: esse canal é muito novo e atualmente está no processo de revisão da Meta (a aprovação padrão que todo app precisa antes de poder atender todas as empresas, não apenas algumas contas de teste). Se você tentar conectar e ainda não funcionar, é por isso - a expectativa é que ele abra totalmente assim que a Meta concluir a revisão.
Sim - o Instagram tem seu próprio fluxo de conexão (separado do Messenger) em Widget e Integrações. Depois de conectado, a IA responde às suas mensagens diretas do Instagram da mesma forma que em qualquer outro canal.
Observação: assim como o Messenger, este é um canal novo que está passando pela revisão de apps da Meta antes de poder atender todas as empresas. A expectativa é que ele abra totalmente assim que essa revisão for concluída.
Sim - conecte sua caixa de entrada do Gmail em Widget e Integrações e a Deskio AI se torna um verdadeiro assistente de IA para responder e-mails do seu negócio: ela lê os e-mails recebidos dos clientes e responde automaticamente, usando a mesma IA que atende o widget do seu site, o WhatsApp e qualquer outro canal. Ela responde perguntas reais, capta leads e agenda consultas diretamente pelo e-mail - não é uma resposta automática genérica.
A configuração leva poucos minutos e nunca usa uma tela de login do Google. Abra o cartão do Gmail em Widget e Integrações, informe seu endereço do Gmail, depois gere uma Senha de app do Google em myaccount.google.com/apppasswords e cole-a ali - o Google só oferece Senhas de app depois que a verificação em duas etapas está ativada nessa conta, então ative-a primeiro (Conta do Google > Segurança) se não vir a opção. A Deskio AI verifica se há mensagens novas a cada poucos minutos e responde a partir do seu próprio endereço do Gmail, na mesma conversa de e-mail, então os clientes não percebem nada diferente na caixa de entrada deles.
Uma Senha de app é uma credencial limitada e revogável, não a sua senha real do Gmail nem acesso total à conta - você pode revogá-la a qualquer momento pela sua Conta do Google sem mudar sua senha real, e a Deskio AI nunca acessa nada fora da sua caixa de entrada (nada de Drive, Contatos, ou qualquer outra coisa).
Observação: o canal do Gmail está incluído no plano Business.
Sim. Um plugin do WordPress está disponível para download na página Widget e Integrações. O suporte para mais plataformas está planejado.
O Wix não oferece arquivos de plugin instaláveis como o WordPress, então você usa o recurso próprio do Wix, Custom Embed - sem programação, sem instalar app, sem espera de aprovação. Abra seu site no Editor Wix, adicione um elemento, procure Embed na lista e escolha a opção de incorporar HTML personalizado (o Wix chama isso atualmente de Embed a Widget → Custom Embeds → Embed HTML, embora o texto exato possa mudar conforme o Wix atualiza o editor). Cole o mesmo script de incorporação de Widget e Integrações, reduza ao máximo o espaço reservado do embed (o widget de chat desenha sua própria bolha flutuante, então não precisa desse espaço) e ative a opção "mostrar em todas as páginas" do Wix para que apareça no site inteiro. As instruções completas passo a passo também estão em deskio.tech/integrations/wix.
Abra Widget e Integrações, salve a URL do seu site e copie o link do canal desejado. Use-o no Google Business Profile, WhatsApp Business, SMS ou na biografia do Instagram. Baixe o código QR para cartazes, folhetos, cartões e sua recepção.
Em um site com código personalizado, cole o script antes de </body>. Usuários do WordPress podem baixar o plugin na mesma página. As integrações com Shopify e Wix estarão disponíveis em breve.
Sim. Toda conta da Deskio AI inclui automaticamente uma página de chat independente - uma versão completa e funcional da sua recepcionista, hospedada em seu próprio link para compartilhar, sem necessidade de site.
Encontre seu link na página Widget e Integrações. Compartilhe onde seus clientes já estão: seu perfil do WhatsApp Business, bio do Instagram, seu Google Business Profile, panfletos ou cartões impressos através do código QR para download, ou até em uma mensagem de texto. Quando alguém abre o link, chega a uma página de chat simples com sua marca e conversa com a mesma recepcionista de IA que um widget no site mostraria - ela responde perguntas, qualifica leads e agenda consultas da mesma forma.
Se você tiver um site mais tarde, nada muda - você pode usar a página independente e o widget incorporado ao mesmo tempo.
Vá em Configurações > Perfil e use o carregador de logotipo. Aceita arquivos PNG ou JPG de até 2 MB. Se você enviar outro, ele substituirá o logotipo atual.
Vá em Widget e Integrações e use o Personalizador visual: escolha uma cor com o seletor (ou digite um código hexadecimal) e salve. Uma pré-visualização ao vivo é atualizada enquanto você edita.
Para opções extras além do seletor — cor de destaque e cor de fundo — adicione esses atributos diretamente na tag <script> de incorporação, usando o exemplo pronto para copiar na mesma página:
data-accent-color — botão de enviar e pequenos detalhesdata-bg-color — fundo da janela de chatSim. O mesmo Personalizador visual em Widget e Integrações permite escrever sua própria mensagem de boas-vindas (até 300 caracteres) e adicionar até 4 perguntas sugeridas que os visitantes podem tocar em vez de digitar. Ambas aparecem na pré-visualização ao vivo antes de salvar.
Sim. data-dark-mode="auto" (o padrão) segue automaticamente a preferência do dispositivo ou do navegador do visitante. Defina como "true" ou "false" para forçar um modo, independentemente do dispositivo do visitante.
Sim. Adicione data-assistant-name="Nome do seu bot" à tag do script de incorporação e ela substituirá "Deskio AI" no cabeçalho da janela de chat. Isso ainda não está no Personalizador visual, então, por enquanto, funciona apenas pelo script.
Sim. Vá em Persona de IA e prompts na barra lateral e defina um Nome da persona (até 60 caracteres) - é o nome com o qual o assistente se apresenta nas conversas. Deixe em branco para usar o nome padrão do seu setor.
Sim - o campo Instruções personalizadas na página Persona de IA e prompts (até 1000 caracteres) permite ajustar o tom, a linguagem, ou coisas que o assistente sempre deve mencionar ou evitar. Ele se soma ao conhecimento já incorporado do assistente sobre o seu setor, não o substitui.
Sim - clique em Salvar alterações e o novo nome e instruções passam a valer em todas as conversas a partir daquele momento, no widget, na página de chat independente e em qualquer outro canal.
É um campo de texto livre (até 4000 caracteres) em Base de conhecimento na barra lateral onde você pode adicionar detalhes extras sobre o seu negócio - serviços, preços, políticas, ou qualquer coisa que os clientes costumam perguntar e que ainda não está no seu perfil de negócio. A IA lê isso ao responder perguntas, então é uma forma direta de deixar as respostas mais específicas para você.
Seu perfil de negócio (definido no cadastro) cobre o básico estruturado - endereço, horário, dados de contato. A Base de conhecimento é para tudo o que é extra e em formato livre: políticas, perguntas frequentes, nuances de preço, ou contexto que não cabe em um único campo.
Em toda conversa - ela é lida ao vivo como parte de como o assistente constrói as respostas, não é algo que precise ser atualizado ou republicado manualmente.
Quando uma conversa parece urgente - um caso de emergência ou um cliente frustrado/escalado - a Deskio AI pode te enviar um e-mail de alerta na hora. Ative ou desative isso na página Fluxos automatizados. Observação: desativar o e-mail não desativa o aviso dentro do CRM, só o e-mail.
Para contas de odontologia, a Deskio AI pode enviar automaticamente um lembrete por WhatsApp ou SMS um dia antes de uma consulta marcada. Essa opção está na página Fluxos automatizados e só aparece para negócios de odontologia.
Não - as duas opções salvam na hora. Ative ou desative e a mudança já vale imediatamente, sem configuração extra nem botão de salvar.
O Painel te dá uma visão diária ao vivo. Relatórios permite escolher um período - 7, 30 ou 90 dias - para ver totais, um funil de leads (Novo/Contatado/Marcado/Perdido) e uma tabela com o detalhamento dia a dia desse período.
Sim - o botão Exportar CSV na página de Relatórios baixa o detalhamento diário do período selecionado como um arquivo de planilha.
Não totalmente - os gráficos visuais (tendência, resolução, mapa de calor, satisfação, sentimento) usam sua própria janela recente fixa e não mudam quando você altera o período acima deles. Os números de KPI, o funil e a tabela de detalhamento diário respeitam o período selecionado.
É a sua própria página de chat completa, em deskio.tech/chat/seu-negocio - para quando você ainda não tem site, ou não quer incorporar o widget em um. É o mesmo assistente do widget incorporado, só que como sua própria página em vez de um balão no canto do seu site.
Não. Toda conta recebe automaticamente uma página de chat independente no cadastro, criada a partir do nome do seu negócio. Você pode compartilhar esse link diretamente - no WhatsApp, Instagram, no seu perfil do Google Business, em mensagens SMS, ou como um código QR impresso - sem nunca precisar de um site próprio.
Vá em Widget e integrações e procure o card Link de chat independente. Lá estão seu link, um código QR (em resolução de tela e de impressão) e links prontos para copiar do WhatsApp, Instagram, perfil do Google Business e SMS.
Sim. Clique em Editar ao lado do seu link no card Link de chat independente e digite um novo - apenas letras, números e hífens, ele é ajustado automaticamente. Precisa ser único, então se já estiver em uso você será solicitado a escolher outro.
Sim - o interruptor no topo do card Link de chat independente liga ou desliga. Quando desligado, o link mostra uma mensagem simples de "não disponível" em vez do chat, e ao reativar o chat volta imediatamente.
Sim - seu logo (das Configurações) e sua cor e mensagem de boas-vindas (do Personalizador visual) são aplicados automaticamente. Não há nada extra para configurar separadamente.
Sim. Use a opção "Entrar com o Google" na página de login ou cadastro. Sua identidade é verificada diretamente com o Google (são checados a assinatura, o público, o emissor e a validade) e nenhuma senha ou segredo de cliente é compartilhado com a Deskio.
Vá em Configurações > Conta e use o painel de Segurança. Você precisará da sua senha atual e de uma nova com pelo menos 8 caracteres, incluindo um número e letras maiúsculas e minúsculas. Senhas muito comuns, como "password123", são rejeitadas mesmo que tecnicamente atendam a essas regras.
Por segurança, ao alterar sua senha, os outros dispositivos em que você esteja conectado serão desconectados automaticamente.
Atualmente isso não pode ser feito pelas Configurações; o campo de e-mail de login é somente leitura lá. Envie um e-mail para info@zertixstudio.com se precisar alterá-lo.
Seu e-mail de login é aquele com o qual você entra. O "e-mail de contato" (definido em Configurações > Perfil) é um endereço de contato separado e opcional, apenas para sua referência pessoal, e não é obrigatório.
Não. Contas do Google não têm uma senha da Deskio para alterar. Nas Configurações aparecerá que você entrou com o Google e que não há senha para alterar.
Clique em "Esqueceu a senha?" na página de login e digite seu e-mail. Enviaremos um código de 6 dígitos para sua caixa de entrada, válido por 15 minutos. Digite esse código junto com uma nova senha na mesma página para concluir o processo. Se você ainda estiver conectado em algum dispositivo, também pode alterá-la diretamente em Configurações > Conta.
Sim. Configurações > Conta > Preferências tem um menu de fuso horário cobrindo os principais fusos dos EUA, Londres, Carachi, Dubai e Calcutá, além de UTC.
A visualização em Tabela é uma lista ordenável, enquanto a visualização em Quadro é um layout kanban arrastável agrupado por status. Você pode alternar entre elas pelo botão na parte superior da página de Leads; ambas mostram os mesmos leads.
Use os chips de status acima da lista: Todos, Novo, Contatado, Reservado e Perdido.
Sim. O botão "Exportar CSV" na página de Leads baixa sua lista atual.
Clique em qualquer lead para abrir seu painel de notas, onde você pode adicionar notas de texto livre com carimbo de data e hora. Isso é útil para qualquer detalhe que a IA não tenha capturado automaticamente.
Use a caixa de busca na página de Leads: ela busca por nome ou por ID de sessão ou cliente.
A Caixa de entrada ao vivo é uma visão em tempo real de cada conversa que a IA está tendo com um cliente no momento, para que você possa observá-la ou intervir, se necessário, enquanto acontece.
Sim. Abra uma conversa e clique em "Assumir a conversa" para responder você mesmo em vez da IA. Quando terminar, clique em "Devolver à IA" para devolver o controle a ela.
O painel mostra o status da conversa, quando o cliente foi visto pela primeira vez, um indicador de qualidade do lead (alto valor ou padrão), sua consulta agendada, se houver, e todas as informações que a IA coletou durante a conversa.
O item Caixa de entrada ao vivo na barra lateral mostra um indicador de não lido sempre que uma nova mensagem de cliente chega enquanto você está em outra página.
A página de Consultas mostra os agendamentos ordenados da data mais próxima até a mais distante, com o nome do cliente e o setor.
Ainda não. Atualmente, é um registro somente leitura do que a IA agendou durante uma conversa. Para alterações, responda ao cliente diretamente ou entre em contato pelo info@zertixstudio.com.
Quando um cliente parece irritado ou frustrado, a IA sinaliza a conversa para você em vez de continuar sozinha. Isso aparece na tabela de Escalonamentos até você marcá-la como resolvida.
Na tabela de Documentos enviados do Painel, por exemplo, quando clientes de seguros anexam um documento de identificação pelo botão de anexo do widget.
Vá em Equipe e agentes na barra lateral, preencha o nome e e-mail da pessoa no formulário de convite, escolha uma função (Administrador ou Agente) e clique em Enviar convite. Ela receberá um e-mail com um link para definir sua própria senha e fazer login - você não precisa compartilhar seu próprio login.
Administrador tem o mesmo acesso total que o proprietário da conta - Configurações, Faturamento, Widget e Integrações, Equipe e agentes, tudo. Agente fica limitado ao trabalho do dia a dia: Caixa de entrada ao vivo, leads do CRM, Consultas e Tickets. Agentes não veem Faturamento, Configurações, Widget e Integrações, nem a página de Equipe - simplesmente não aparece na barra lateral deles.
Depende do seu plano: Starter inclui 2 vagas, Growth inclui 5, e Business inclui vagas de equipe ilimitadas. Você vê seu uso atual (por exemplo, "3 de 5 vagas de equipe utilizadas") diretamente na página Equipe e agentes, e convidar além do seu limite fica bloqueado até você fazer upgrade.
Sim - depois de fazer login, os agentes têm sua própria página Meu Perfil (no lugar das Configurações completas que um administrador vê) onde podem atualizar seu nome e alterar sua própria senha.
Sim - na página Equipe e agentes, clique em Remover ao lado do nome da pessoa. Isso encerra o acesso dela imediatamente; os tickets que estavam atribuídos a ela permanecem no histórico, ela só não poderá mais fazer login.
Sim - na página Tickets, Administradores podem atribuir qualquer ticket a um membro específico da equipe por um menu suspenso diretamente na linha daquele ticket. Agentes conseguem ver a quem um ticket está atribuído, mas não podem reatribuí-lo sozinhos.
Starter, Growth e Business - cada um com seu próprio limite mensal de conversas, acesso a canais (WhatsApp, Messenger/Instagram), minutos de voz, vagas de equipe e nível de suporte. Vá em Assinatura e faturamento na barra lateral para ver exatamente o que cada plano inclui e compará-los lado a lado.
Vá em Assinatura e faturamento e clique em Escolher plano no plano desejado. As mudanças entram em vigor assim que o pagamento é concluído.
Quando o limite diário ou mensal de conversas de um plano é atingido, o assistente avisa o cliente que está temporariamente indisponível, em vez de simplesmente falhar sem aviso, e o serviço normal volta automaticamente assim que o limite é reiniciado. Fazer upgrade aumenta (ou remove) esse limite.
Starter inclui suporte por e-mail, Growth inclui suporte prioritário por e-mail, e Business inclui suporte prioritário disponível 24/7. Você sempre pode nos contatar pela página Ajuda e suporte, independente do plano - seu plano só determina a prioridade da sua solicitação.