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Deskio AI es una recepcionista de IA para tu negocio. Conversa con los visitantes de tu sitio web (y por WhatsApp/SMS una vez configurado), responde preguntas usando la información de tu negocio y captura leads o agenda citas automáticamente, sin que tengas que responder cada mensaje tú mismo.
Todo lo que recopila aparece en tu CRM: Leads, Bandeja en vivo, Citas y Panel.
La configuración tiene dos pasos:
Todavía no se puede hacer directamente desde el CRM; esa información se recopila una sola vez durante la incorporación. Si necesitas actualizarla, escríbenos a info@zertixstudio.com con los cambios y lo actualizaremos por ti.
Por ahora, admite tres tipos de negocio: clínicas dentales, agencias de seguros y bienes raíces. Cada uno tiene su propia personalidad de IA y flujo de conversación: una recepcionista para el área dental, un asesor de pólizas para seguros y un consultor de propiedades para bienes raíces, adaptados a las preguntas y a los detalles de reserva que realmente necesita esa industria.
Ve a Widget e Integraciones en la barra lateral, copia el código de inserción que se muestra allí y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> en tu sitio. La burbuja de chat aparecerá en cada página que lo incluya.
La página de Leads tiene un botón Probar widget en vivo (y una burbuja de prueba flotante) para que puedas probar una conversación real sin necesidad de abrir tu propio sitio web.
No necesitas hacer nada adicional. El widget cambia automáticamente a solicitudes HTTP normales si no se puede establecer una conexión WebSocket en vivo, y las conversaciones siguen funcionando sin problema.
WhatsApp: Sí, y puedes conectarlo tú mismo, sin esperar a que lo hagamos nosotros. Ve a Widget e Integraciones, abre la tarjeta de WhatsApp y escanea el código QR con el WhatsApp del teléfono de tu negocio, o usa un código de vinculación por número de teléfono. Una vez conectado, la misma IA que atiende el widget de tu sitio web también responde mensajes de WhatsApp en vivo, contesta preguntas y agenda citas - los recordatorios y seguimientos también se envían por WhatsApp automáticamente. Al conectarlo también obtienes un enlace wa.me listo para compartir.
Esto usa la función de dispositivos vinculados de WhatsApp (la misma que usa WhatsApp Web), así que recomendamos conectar un número de negocio dedicado en lugar de tu número personal. Si un intento de conexión falla o el código QR no se puede escanear, espera un minuto antes de reintentar - intentarlo demasiadas veces muy rápido puede activar un bloqueo temporal del propio WhatsApp, no un error de nuestro lado. Si sigue sin conectar, desconéctalo e inténtalo de nuevo, o escríbenos a info@zertixstudio.com con el nombre de tu negocio y lo revisamos.
SMS: También disponible, vinculado al número de tu negocio. Como esto implica conectar un número telefónico de nuestro lado, escríbenos a info@zertixstudio.com para configurarlo.
Sí - ve a Widget e Integraciones y abre la tarjeta de Messenger para conectar tu Página de Facebook. Se te pedirá autorizar la conexión en la pantalla de inicio de sesión de Facebook; una vez aprobada, la misma IA que responde en el widget de tu sitio web también responde en vivo a las conversaciones de Messenger de esa Página, responde preguntas y agenda citas.
Nota: este canal es muy nuevo y actualmente está en el proceso de revisión de Meta (la aprobación estándar que necesita cualquier app antes de poder atender a todas las empresas, no solo a unas pocas cuentas de prueba). Si intentas conectarlo y aún no funciona, es por eso - se espera que se habilite por completo cuando Meta termine la revisión.
Sí - Instagram tiene su propio flujo de conexión (separado de Messenger) en Widget e Integraciones. Una vez conectado, la IA responde a tus mensajes directos de Instagram de la misma forma que en los demás canales.
Nota: al igual que Messenger, este es un canal nuevo que actualmente está pasando por la revisión de apps de Meta antes de poder atender a todas las empresas. Se espera que se habilite por completo cuando esa revisión termine.
Sí - conecta tu bandeja de Gmail desde Widget e Integraciones y Deskio AI se convierte en un verdadero asistente de IA para responder correos de tu negocio: lee los correos entrantes de tus clientes y responde automáticamente, usando la misma IA que atiende tu widget web, WhatsApp y cualquier otro canal. Responde preguntas reales, capta leads y agenda citas directamente desde el correo - no es una respuesta automática genérica.
La configuración toma un par de minutos y nunca usa una pantalla de inicio de sesión de Google. Abre la tarjeta de Gmail en Widget e Integraciones, introduce tu dirección de Gmail, luego genera una Contraseña de aplicación de Google en myaccount.google.com/apppasswords y pégala ahí - Google solo ofrece Contraseñas de aplicación una vez que la verificación en dos pasos está activada en esa cuenta, así que actívala primero (Cuenta de Google > Seguridad) si no ves la opción. Deskio AI revisa si hay mensajes nuevos cada pocos minutos y responde desde tu propia dirección de Gmail, en el mismo hilo de correo, así que tus clientes no notan nada distinto en su bandeja de entrada.
Una Contraseña de aplicación es una credencial limitada y revocable, no tu contraseña real de Gmail ni acceso total a la cuenta - puedes revocarla en cualquier momento desde tu Cuenta de Google sin cambiar tu contraseña real, y Deskio AI nunca toca nada fuera de tu bandeja de entrada (nada de Drive, Contactos, ni ninguna otra cosa).
Nota: el canal de Gmail está incluido en el plan Business.
Sí: hay un plugin de WordPress disponible para descargar desde la página Widget e Integraciones. Se planea soporte para más plataformas.
Wix no admite archivos de plugin instalables como WordPress, así que en su lugar usas la función propia de Wix, Custom Embed - sin programar, sin instalar una app, sin esperar aprobación. Abre tu sitio en el Editor de Wix, agrega un elemento, busca Embed en la lista y elige la opción para incrustar HTML personalizado (Wix la llama actualmente Embed a Widget → Custom Embeds → Embed HTML, aunque el texto exacto puede cambiar con las actualizaciones del editor). Pega el mismo script de incrustación desde Widget e Integraciones, reduce al mínimo el espacio reservado para el embed (el widget de chat dibuja su propia burbuja flotante, así que no necesita ese espacio), y activa la opción "mostrar en todas las páginas" de Wix para que aparezca en todo el sitio. Las instrucciones completas paso a paso también están en deskio.tech/integrations/wix.
Abre Widget e Integraciones, guarda la URL de tu sitio y copia el enlace del canal que necesites. Úsalo en Google Business Profile, WhatsApp Business, SMS o la biografía de Instagram. Descarga el código QR para carteles, folletos, tarjetas y tu recepción.
Para un sitio con código personalizado, pega el script antes de </body>. Los usuarios de WordPress pueden descargar el plugin desde la misma página. Las integraciones de Shopify y Wix estarán disponibles próximamente.
Sí. Cada cuenta de Deskio AI incluye automáticamente una página de chat independiente - una versión completa y funcional de tu asistente, alojada en su propio enlace para compartir, sin necesidad de sitio web.
Encuentra tu enlace en la página de Widget e Integraciones. Compártelo donde ya estén tus clientes: tu perfil de WhatsApp Business, la biografía de Instagram, tu Google Business Profile, folletos o tarjetas impresas mediante el código QR descargable, o incluso un mensaje de texto. Cuando alguien abre el enlace, llega a una página de chat sencilla con tu marca y habla con la misma recepcionista de IA que mostraría un widget en tu sitio web - responde preguntas, califica leads y agenda citas igual.
Si más adelante tienes un sitio web, nada cambia - puedes usar la página independiente y el widget incorporado al mismo tiempo.
Ve a Configuración > Perfil y usa el cargador de logo. Acepta archivos PNG o JPG de hasta 2 MB. Si vuelves a subir uno nuevo, reemplaza el logo actual.
Ve a Widget e Integraciones y usa el Personalizador visual: elige un color con el selector (o escribe un código hexadecimal) y guarda. Una vista previa en vivo se actualiza mientras editas.
Para opciones adicionales más allá del selector —color de acento y color de fondo— agrega esos atributos directamente a la etiqueta <script> de inserción, usando el ejemplo listo para copiar en la misma página:
data-accent-color — botón de enviar y pequeños detallesdata-bg-color — fondo de la ventana de chatSí. El mismo Personalizador visual en Widget e Integraciones te permite escribir tu propio mensaje de bienvenida (hasta 300 caracteres) y agregar hasta 4 preguntas sugeridas que los visitantes pueden tocar en lugar de escribir. Ambas aparecen en la vista previa en vivo antes de guardar.
Sí. data-dark-mode="auto" (el valor predeterminado) sigue automáticamente la preferencia del dispositivo o del navegador del visitante. Configúralo como "true" o "false" para forzar un modo sin importar el dispositivo del visitante.
Sí. Agrega data-assistant-name="Nombre de tu bot" a la etiqueta del script de inserción y reemplazará a "Deskio AI" en el encabezado de la ventana de chat. Esto todavía no está en el Personalizador visual, así que por ahora solo funciona mediante el script.
Sí. Ve a Persona de IA y prompts en la barra lateral y define un Nombre de la persona (hasta 60 caracteres) - es el nombre con el que el asistente se presenta en las conversaciones. Déjalo en blanco para usar el nombre predeterminado de tu sector.
Sí - el cuadro Instrucciones personalizadas en la página de Persona de IA y prompts (hasta 1000 caracteres) te permite ajustar el tono, la redacción, o cosas que el asistente siempre debe mencionar o evitar. Se suma al conocimiento incorporado del asistente sobre tu sector, no lo reemplaza.
Sí - haz clic en Guardar cambios y el nuevo nombre e instrucciones se aplican a todas las conversaciones a partir de ese momento, en el widget, la página de chat independiente y cualquier otro canal.
Es un cuadro de texto libre (hasta 4000 caracteres) en Base de conocimiento en la barra lateral donde puedes agregar detalles extra sobre tu negocio - servicios, precios, políticas, o cualquier cosa que los clientes suelen preguntar y que no está en tu perfil de negocio. La IA lee esto al responder preguntas, así que es una forma directa de hacer sus respuestas más específicas para ti.
Tu perfil de negocio (definido durante el registro) cubre lo básico y estructurado - dirección, horario, datos de contacto. La Base de conocimiento es para todo lo extra y en formato libre: políticas, preguntas frecuentes, matices de precios, o contexto que no cabe en un solo campo.
En cada conversación - se lee en vivo como parte de cómo el asistente construye sus respuestas, no es algo que haya que actualizar o republicar manualmente.
Cuando una conversación parece urgente - un caso de emergencia o un cliente frustrado/escalado - Deskio AI puede enviarte un correo de alerta de inmediato. Actívalo o desactívalo desde la página de Flujos automatizados. Nota: desactivar el correo no desactiva el aviso dentro del CRM, solo el correo.
Para cuentas dentales, Deskio AI puede enviar automáticamente un recordatorio por WhatsApp o SMS el día antes de una cita reservada. Este interruptor está en la página de Flujos automatizados y solo aparece para negocios dentales.
No - ambos interruptores se guardan al instante. Actívalo o desactívalo y el cambio se aplica de inmediato, sin configuración extra ni botón de guardar.
El Panel te da una vista diaria en vivo. Informes te permite elegir un rango de fechas - 7, 30 o 90 días - para ver totales, un embudo de leads (Nuevo/Contactado/Reservado/Perdido) y una tabla con el desglose día por día de ese período.
Sí - el botón Exportar CSV en la página de Informes descarga el desglose diario del rango de fechas seleccionado como un archivo de hoja de cálculo.
No del todo - los gráficos visuales (tendencia, resolución, mapa de calor, satisfacción, sentimiento) usan su propia ventana reciente fija y no cambian cuando modificas el rango de fechas de arriba. Los números de KPI, el embudo y la tabla de desglose diario sí respetan el rango seleccionado.
Es tu propia página de chat completa, en deskio.tech/chat/tu-negocio - para cuando todavía no tienes sitio web, o no quieres incrustar el widget en uno. Es el mismo asistente que el widget incrustado, solo que como su propia página en lugar de una burbuja en la esquina de tu sitio.
No. Cada cuenta recibe automáticamente una página de chat independiente al registrarse, creada a partir del nombre de tu negocio. Puedes compartir ese enlace directamente - en WhatsApp, Instagram, tu perfil de Google Business, en mensajes SMS, o como un código QR impreso - sin necesitar nunca un sitio web propio.
Ve a Widget e integraciones y busca la tarjeta Enlace de chat independiente. Ahí encontrarás tu enlace, un código QR (en resolución de pantalla e impresión) y enlaces listos para copiar para WhatsApp, Instagram, tu perfil de Google Business y SMS.
Sí. Haz clic en Editar junto a tu enlace en la tarjeta Enlace de chat independiente y escribe uno nuevo - solo letras, números y guiones, se limpia automáticamente. Debe ser único, así que si ya está en uso se te pedirá elegir otro.
Sí - el interruptor en la parte superior de la tarjeta Enlace de chat independiente lo activa o desactiva. Cuando está desactivado, el enlace muestra un simple mensaje de "no disponible" en lugar del chat, y al reactivarlo el chat vuelve de inmediato.
Sí - tu logo (desde Configuración) y tu color y mensaje de bienvenida (desde el Personalizador visual) se aplican automáticamente. No hay nada más que configurar por separado.
Sí. Usa la opción "Iniciar sesión con Google" en la página de inicio de sesión o de registro. Tu identidad se verifica directamente con Google (se revisan la firma, la audiencia, el emisor y la fecha de expiración), y nunca se comparte ninguna contraseña ni secreto de cliente con Deskio.
Ve a Configuración > Cuenta y usa el panel de Seguridad. Necesitarás tu contraseña actual y una nueva con al menos 8 caracteres, que incluya un número y letras mayúsculas y minúsculas. Las contraseñas muy comunes, como "password123", se rechazan aunque técnicamente cumplan estas reglas.
Por seguridad, al cambiar tu contraseña se cierra la sesión en los demás dispositivos donde hayas iniciado sesión.
Actualmente no se puede cambiar desde Configuración; el campo de correo de inicio de sesión es de solo lectura allí. Escríbenos a info@zertixstudio.com si necesitas cambiarlo.
Tu correo de inicio de sesión es el que usas para entrar. El "correo de contacto" (configurado en Configuración > Perfil) es una dirección de contacto separada y opcional, solo para tu referencia personal y no es obligatoria.
No. Las cuentas de Google no tienen una contraseña de Deskio que cambiar. En Configuración aparecerá que iniciaste sesión con Google y que no hay contraseña que cambiar.
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingresa tu correo. Te enviaremos un código de 6 dígitos a tu bandeja de entrada, válido por 15 minutos. Ingresa ese código junto con una nueva contraseña en la misma página para completar el proceso. Si ya tienes la sesión iniciada en otro dispositivo, también puedes cambiarla directamente desde Configuración > Cuenta.
Sí. Configuración > Cuenta > Preferencias tiene un menú de zona horaria que cubre las principales zonas de EE. UU., Londres, Karachi, Dubái y Calcuta, además de UTC.
La vista de Tabla es una lista ordenable, mientras que la vista de Tablero es un diseño kanban arrastrable agrupado por estado. Puedes cambiar entre ambas con el interruptor que aparece en la parte superior de la página de Leads; ambas muestran los mismos leads.
Usa las etiquetas de estado sobre la lista: Todos, Nuevo, Contactado, Reservado y Perdido.
Sí. El botón "Exportar CSV" en la página de Leads descarga tu lista actual.
Haz clic en cualquier lead para abrir su panel de notas, donde puedes agregar notas de texto libre con marca de tiempo. Esto es útil para cualquier detalle que la IA no haya capturado automáticamente.
Usa el cuadro de búsqueda en la página de Leads: coincide por nombre o por ID de sesión o cliente.
La Bandeja en vivo es una vista en tiempo real de cada conversación que la IA está teniendo actualmente con un cliente, para que puedas observarla o intervenir si es necesario mientras sucede.
Sí. Abre una conversación y haz clic en "Tomar el control de la conversación" para responder tú mismo en lugar de la IA. Cuando termines, haz clic en "Devolver a la IA" para devolverle el control.
El panel muestra el estado de la conversación, cuándo se vio al cliente por primera vez, una marca de calidad del lead (alto valor o estándar), su cita reservada si existe y todos los datos que la IA recopiló durante la conversación.
El elemento Bandeja en vivo en la barra lateral muestra una insignia de no leído cada vez que llega un mensaje nuevo de un cliente mientras estás en otra página.
La página de Citas muestra las reservas ordenadas desde la más próxima hasta la más lejana, con el nombre del cliente y la industria. Hoy solo se muestra para cuentas dentales: los leads de seguros y bienes raíces no tienen una fecha de cita fija, así que quedan en Leads.
Aún no. Actualmente es un registro de solo lectura de lo que la IA reservó durante una conversación. Para hacer cambios, responde al cliente directamente o contáctanos en info@zertixstudio.com.
Cuando un cliente suena enojado o frustrado, la IA marca la conversación para ti en lugar de continuar por su cuenta. Aparece en la tabla de Escalamientos hasta que la marques como resuelta.
En la tabla de Documentos subidos del Panel, por ejemplo, cuando clientes de seguros adjuntan una identificación mediante el botón de adjuntar del widget.
Ve a Equipo y agentes en la barra lateral, completa su nombre y correo en el formulario de invitación, elige un rol (Administrador o Agente) y haz clic en Enviar invitación. Recibirán un correo con un enlace para establecer su propia contraseña e iniciar sesión - no necesitas compartir tu propio inicio de sesión.
Administrador tiene el mismo acceso completo que el propietario de la cuenta - Configuración, Facturación, Widget e Integraciones, Equipo y agentes, todo. Agente se limita solo al trabajo diario: Bandeja en vivo, leads del CRM, Citas y Tickets. Los agentes no ven Facturación, Configuración, Widget e Integraciones, ni la página de Equipo - simplemente no aparece en su barra lateral.
Depende de tu plan: Starter incluye 2 plazas, Growth incluye 5, y Business incluye plazas de equipo ilimitadas. Verás tu uso actual (por ejemplo, "3 de 5 plazas de equipo utilizadas") directamente en la página de Equipo y agentes, y no podrás invitar más allá de tu límite hasta que actualices tu plan.
Sí - una vez que inician sesión, los agentes tienen su propia página de Mi Perfil (en lugar de la Configuración completa que ve un administrador) donde pueden actualizar su nombre y cambiar su contraseña ellos mismos.
Sí - en la página de Equipo y agentes, haz clic en Eliminar junto a su nombre. Esto termina su acceso de inmediato; los tickets que tenían asignados permanecen en el historial, simplemente ya no podrán iniciar sesión.
Sí - en la página de Tickets, los administradores pueden asignar cualquier ticket a un miembro específico del equipo desde un menú desplegable directamente en la fila de ese ticket. Los agentes pueden ver a quién está asignado un ticket, pero no pueden reasignarlo ellos mismos.
Starter, Growth y Business - cada uno con su propio límite de conversaciones mensuales, acceso a canales (WhatsApp, Messenger/Instagram), minutos de voz, plazas de equipo y nivel de soporte. Ve a Suscripción y facturación en la barra lateral para ver exactamente qué incluye cada plan y compararlos entre sí.
Ve a Suscripción y facturación y haz clic en Elegir plan debajo del plan que quieras. Los cambios se aplican en cuanto se completa el pago.
Cuando se alcanza el límite diario o mensual de conversaciones de un plan, el asistente le informa al cliente que está temporalmente no disponible en lugar de fallar en silencio, y el servicio normal se reanuda automáticamente cuando se restablece el límite. Actualizar tu plan aumenta (o elimina) ese límite.
Starter incluye soporte por correo, Growth incluye soporte prioritario por correo, y Business incluye soporte prioritario disponible 24/7. Siempre puedes contactarnos desde la página de Ayuda y soporte sin importar tu plan - tu plan solo determina qué tan rápido se prioriza tu solicitud.